Veel gestelde vragen

Zijn de kleuren van de tapijten op het scherm accuraat weergegeven?

Al de tapijten zijn gefotografeerd door professionele fotografen onder neutrale omstandigheden, zodat u de tapijten precies zo ziet zoals u ze zou zien in onze zaak.

Hoe kan ik zeker zijn van de authenticiteit van de tapijten?

Elk tapijt van CarpetU2 is getaxeerd door ervaren taxateurs. Daarom voegen we altijd een certificaat bij onze tapijten waarop het volgende vermeld staat: a) de naam, b) de herkomst, c) de afmetingen, d) het aantal knopen en e) de weefmaterialen van het tapijt.
Dit certificaat geeft u nadere informatie over de herkomst en productie van uw tapijt of over eventuele schoonheidsfoutjes. Daarnaast geeft het u advies over de reiniging, verzorging en opberging van uw tapijt.

Hoe is het mogelijk dat jullie prijzen zo laag zijn?

Door de familiegeschiedenis van de eigenaar van CarpetU2 in handgemaakte tapijten, krijgt het bedrijf de tapijten direct geleverd van de ontwikkelaars zonder te maken te krijgen met een tussenpersoon.

Zijn er kinderen betrokken bij de fabricatie van jullie tapijten?

CarpetU2 is tegen elke vorm van kinderarbeid. Daarbij zouden we graag willen benadrukken dat het in Iran, waar de meerderheid van onze tapijten vandaan komt, strikt verboden is om kinderen tapijten te laten maken. Wij werken alleen samen met de fabrikanten die ons het bovenstaande garanderen.

Hoe kan ik een tapijt zoeken in jullie internetwinkel?

U kunt een tapijt zoeken op een van de volgende manieren of door een combinatie daarvan:

1. Door één van de hoofdcategorieën boven aan onze pagina te kiezen (Oriëntaalse Tapijten, Nomaden, Kelims).
2. Door de hoofdcategorie of het type tapijt te kiezen in het hoofdmenu. Daar kunt u eveneens uw zoekopdracht verfijnen door de grootte, de prijs, de kleur etc. waarin u geïnteresseerd bent, in te voeren.
3. Door de zoekmachine aan de rechterzijde van onze hoofdpagina te gebruiken. U kunt daar de code van het tapijt of een specifiek type tapijt (zoals Gabbeh, Bokhara, Kelims) invoeren.

Hoe kan ik de optie "Mijn Favorieten" gebruiken?

Op de pagina van elk tapijt kunt u onder de knop "In Winkelwagentje" de optie "Voeg toe aan Favorieten" vinden. "Mijn Favorieten" is een pagina op onze website waar u de tapijten die u leuk vindt of waarin u geïnteresseerd bent, kunt opslaan zonder tijdslimiet. Op deze manier bent u in staat om ze snel en eenvoudig terug te vinden bij uw volgende bezoek aan onze internetwinkel door op de knop "Mijn Favorieten" te klikken op de hoofdpagina.
Als u al lid bent van CarpetU2 kunt u uw favoriete tapijten bekijken vanaf elke computer wanneer en waar u dat wilt.
De tapijten die u heeft opgeslagen in uw Favorieten zijn niet gereserveerd en kunnen elk moment verkocht worden.

Hoe kan ik een tapijt kopen?

U kunt kiezen voor het tapijt dat u wilt en druk dan op de knop "In winkelwagentje" (het tapijt blijft in uw winkelwagen voor de volgende 120'). Om verder te gaan met uw bestelling, klikt u op de knop "Naar betalen". Om uw bestelling af te ronden, moet u:

1. de verzendinformatie invullen (Als u al een account heeft van CarpetU2 worden de velden automatisch ingevuld)
2. de verzendwijze kiezen
3. de betaalwijze kiezen
4. klik op de knop "Koop Nu".

Wat betekenen de meldingen "VERKOCHT", "GERESERVEERD" en "GERESERVEERD. Probeer het opnieuw over een paar uur" naast de tapijten?

Wanneer een tapijt verkocht is, verschijnt de melding "VERKOCHT" in rode letters naast het tapijt en kunt u het tapijt niet meer in uw winkelwagentje leggen.
De melding "GERESERVEERD" betekent dat het tapijt is besteld door een klant, maar dat de betalingsprocedure nog niet is voltooid. Op het moment dat de betaling is voldaan, verandert de melding van "GERESERVEERD" naar "VERKOCHT".
De melding "GERESERVEERD. Probeer het opnieuw over een paar uur" betekent dat een klant het tapijt in zijn of haar winkelwagentje heeft gelegd, maar nog niet is overgegaan tot de bestelling. Wanneer de klant de bestelling niet binnen twee uur heeft afgerond, wordt het tapijt automatisch vrijgegeven.

Hoe kan ik er zeker van zijn dat mijn bestelling succesvol is afgerond?

Na de voltooiing van uw bestelling zult u automatisch een e-mail ontvangen ter bevestiging.

Ik heb mijn bestelling succesvol afgerond, maar ik heb nog geen bevestigingsmail ontvangen. Waarom?

Wanneer uw bestelling succesvol is afgerond maar u geen bevestigingsmail ontvangen heeft, kijkt u aub eerst na of u het juiste e-mailadres heeft opgegeven en of de e-mail misschien terecht is gekomen in uw spambox. Neemt u als dit niet het geval is contact op met onze klantenservice via de telefoon op het nummer 0030 2310481489 of via e-mail op het adres info@carpetu2.com.

Kan ik een bestelling annuleren of wijzigen?

Om een geregistreerde bestelling te kunnen annuleren of wijzigen, dient u zo snel mogelijk een e-mail te sturen naar info@carpetu2.com met uw verzoek. Als de verzendprocedure al is gestart, kan uw bestelling niet meer worden geannuleerd.

Ik wil graag een tapijt kopen, maar ik heb moeilijkheden bij het plaatsen van de bestelling online. Kan ik de bestelling telefonisch plaatsen?

Natuurlijk kunt u telefonisch contact met ons opnemen op 0030 2310481489 om een bestelling te plaatsen. In dit geval kan de betaling van uw bestelling worden gedaan via een overschrijving of via een verzending onder rembours (Cash on Delivery). Vanwege veiligheidsredenen accepteren wij geen betalingen via creditcards over de telefoon.

Wat zijn de manieren om te betalen?

Betalingen kunnen worden voldaan op de drie (3) volgende methodes:

1. Door het betalingssysteem PayPal
   Uw betalingen kunnen worden gedaan met het veilige betalingssysteem voor online betalingen van PayPal. PayPal is een van de grootste banken voor uw online transacties. CarpetU2 slaat uw creditcard gegevens op geen enkele database op. U kunt hier meer lezen over de transactie veiligheid. Nadat u al uw gegevens wat betreft de aankoop en de verzending heeft ingevuld, zult u worden doorverwezen naar de beveiligde omgeving van PayPal om uw transactie veilig te kunnen uitvoeren.
   PayPal accepteert alle soorten creditcards en prepaid creditcards (debitcards) en de betaling kan gedaan worden:
   • Door uw creditcard te gebruiken in de beveiligde ruimte van PayPal, zonder een account bij PayPal aan te maken, of
   • Door uw account bij PayPal te gebruiken.


2. Door het bedrag van uw bestelling over te maken naar de volgende rekening:
   
   Piraeus Bank (for deposits in euros):
   • Rekeningnummer: 5220094747862
   • IBAN: GR21 0172 2200 0052 2009 4747 862
   • BIC/Swift Code: PIRBGRAA
   • Begunstigde: CARPET U2 MONOPROSOPI IKE
   • Adres: 4 Amerikis str., postcode 10564, Athene, Griekenland

   Het totaalbedrag zal automatisch verschijnen wanneer u heeft gekozen voor Betaling via Banktransactie als uw betaalwijze.

3. Door te bestellen onder rembours, Cash on Delivery (C.O.D.)
   Wanneer u kiest voor bestellen onder rembours als uw wijze van betalen, zullen we, zodra uw bestelling is geregistreerd, telefonisch contact met u opnemen om de verzendinformatie te bevestigen. Op het moment dat uw bestelling wordt afgeleverd, dient u het bedrag van uw bestelling contant te betalen. Er wordt 25€ extra gerekend voor een bestelling onder rembours.

Is de BTW inbegrepen in de prijs?

De BTW zoals voorgeschreven door de wet is inbegrepen in de gegeven prijzen van elk product.

Wat zijn de verzendkosten?

We bieden u ook de optie van een expres verzending. De extra kosten voor een expresverzending is 35 euro.
Voor landen buiten Europa kunt u contact met ons opnemen zodat wij u kunnen informeren over de verzendkosten.

Hoelang duurt de verzending?

De verzendtijd binnen Europa verschilt van 3 tot 6 werkdagen. De expres verzending duurt 1 tot 2 dagen. Na het plaatsen van een bestelling zullen we in elk geval contact met u opnemen om u te informeren over de exacte duur.

Hoe kan ik de exacte datum van aflevering te weten komen? / Kan ik de verzending van mijn bestelling online volgen?

Op het moment dat uw bestelling is afgehaald van ons warenhuis, zullen wij per e-mail contact met u opnemen om de verzending te bevestigen en om u op de hoogte te brengen van de dag van bezorging. In deze e-mail zal ook het trackingsnummer worden vermeld, zodat u de actuele status van uw bestelling online kunt volgen. De verzending wordt uitgevoerd door TNT of UPS. Om uw bestelling te volgen, klikt u op de link in uw bevestigingsmail of op de volgende links: DHL of UPS.

Als de dag van bezorging mij niet uitkomt, kan ik dan om een andere leverdatum vragen?

Het postbedrijf zal drie keer een poging doen om uw bestelling bij u af te leveren. Als zij u niet kunnen bereiken, zullen ze proberen telefonisch contact met u op te nemen om zo een andere dag van bezorging overeen te komen. Wanneer de geplande dag u niet uitkomt, kunt u altijd contact met ons of het transportbedrijf opnemen zodat we een andere bezorgdatum kunnen afspreken.

Wat moet ik doen als het tapijt beschadigd is op het moment van levering?

Wij verpakken onze tapijten altijd erg zorgvuldig en grondig om mogelijke beschadigingen veroorzaakt door de verzending te voorkomen. Daardoor hebben we nog nooit meldingen van beschadigingen gekregen van onze klanten tot nu toe.
Als er echter sprake is van beschadigingen door het transport, neem dan contact op met het locale transportbedrijf en informeer ons via de telefoon op 0030 2310481489 of via e-mail op het adres info@carpetu2.com.

Kan ik een tapijt dat ik heb gekocht in jullie online-winkel retourneren?

Ja, u kunt het tapijt binnen 14 dagen vanaf de dag van bezorging terugsturen.

Wat is de procedure om een tapijt terug te sturen en om je geld terug te krijgen?

Neem binnen 14 dagen vanaf de dag van bezorging contact met ons op via telefoon op het nummer 0030 2310481489, of via fax op 0030 2310302600 of via e-mail op het adres info@carpetu2.com en laat ons weten dat u het tapijt wilt retourneren.

• Retourneren vanuit landen binnen de EU

In het geval dat u uw tapijt wilt omruilen voor een ander tapijt uit onze online collectie, is het retourneren van uw tapijt gratis. Wanneer u echter geen ander tapijt kunt vinden waarmee u het wilt omruilen, dan wordt u helaas een gedeelte van de uitgaven van het retourneren in rekening gebracht. In dit geval hangt het verzendbedrag dat door u zal moeten worden voldaan, af van het gewicht van uw tapijt. Voor retourproducten uit landen binnen de EU liggen de kosten tussen de 50 en 60 euro (afhankelijk van het gewicht van het tapijt). Voor retourneren binnen Griekenland liggen de kosten rond de 10 euro. We zullen u een retourlabel opsturen en we zullen u alle benodigde informatie en instructies per e-mail sturen. Verpakt u het tapijt alstublieft op een manier die zo veel mogelijk overeenkomt met de originele verpakking. Natuurlijk kunt u ook zelf een transportbedrijf uitkiezen voor de retourverzending, mocht u dat willen. In dit geval komen alle kosten voor uw rekening.

• Retourneren vanuit landen buiten de EU

In het geval van retourneren vanuit een land buiten de EU, zullen de mogelijke invoerbelastingen voor uw rekening komen. Verder kunnen wij voor retourproducten buiten de EU de verzending niet regelen met ons koeriersbedrijf, maar onze klantenservice kan u zeker helpen met het organiseren van de retourverzending.
Wanneer het product bij ons bedrijf is aangekomen en wij het gecontroleerd hebben, krijgt u een 100% teruggave van uw bedrag betaald voor het tapijt. Het totaalbedrag zal worden teruggestort (via PayPal of door middel van een banktransactie) binnen 20 werkdagen.

Hoe kan ik mijn tapijt schoonmaken met een stofzuiger?

Draai eerst het tapijt ondersteboven zodat het stof niet te diep in de naden wegzakt. Een handgemaakt tapijt mag niet geklopt worden met een mattenkloppen of iets dergelijks, omdat er een kans bestaat dat u zo de knopen en het weefsel of zelfs de naden waaraan de knopen zijn vastgemaakt breekt. Draai het tapijt vervolgens weer op zijn goede kant en gebruik de stofzuiger. Oefen geen druk uit en wrijf niet met kracht tegen de pool van het tapijt in. Veeg altijd met de pool mee en niet ertegenin.

Hoe kan ik mijn tapijt schoonmaken met een water?

Verplaats het handgemaakte tapijt naar uw balkon of het dak van uw huis en laat het daar ongeveer een uur liggen zodat de zon op de onderkant van het tapijt kan schijnen. Op deze manier verdwijnt het stof dat zich door de loop van tijd heeft opgehoopt tussen de naden. Maak uw tapijt met een stofzuiger schoon, zoals hierboven beschreven is.
Gebruik een oplossing van wolwasmiddel of van shampoo en handwarm water. Meng de oplossing goed in een bak totdat het schuimt. Veeg zachtjes over het tapijt, altijd in de richting van de pool, met een goed uitgewrongen spons. Na dit proces krijgen de kleuren van het tapijt hun natuurlijke glans terug.

Hoe kan ik mijn tapijt opbergen?

Hoge kwaliteit handgemaakte tapijten bestaan uit natuurlijke vezels, dus ze moeten in staat zijn om te kunnen ademen.
Tapijten worden in de weefrichting opgerold in een katoenen of linnen doek (bv een onderlaken) en ze worden opgeslagen op een droge plaats.
Naftaleen wordt gebruikt in de opslagruimte en niet in het tapijt zelf.